Der Fernseh-Service funktioniert nicht wie gewünscht? Sie haben eine technische Frage? Dazu steht Ihnen unsere Supportabteilung gerne zur Verfügung. Damit wir Sie schnell und kompetent bedienen können, führen Sie bitte vorab folgenden Selbstcheck durch:

Verkabelunng & Smartcard Set-Top-Box/TV-Gerät

• Netzkabel an 230 V angeschlossen
• TV-Kabel Set-Top-Box direkt an der TV-Dose angeschlossen
• Smartcard eingelegt

Weitere Schritte

• Funktioniert das analoge TV?
• Habe ich den richtigen Eingang beim TV-Gerät angewählt?
• Hat die Set-Top-Box Strom (Display lesbar)?
• Ist das Bild/Menü der Set-Top-Box auf dem TV sichtbar?
• Ist der manuelle Suchlauf mit dazugehöriger Network ID durchgeführt?

Sollte die Störung Ihres Services weiter bestehen, kontaktieren Sie uns bitte und halten folgende Angaben bereit:

• GP-Nr. (Kundennummer: finden Sie auf dem Übernahmeblatt oder Rechnung)
• Smartcard-Nr.
• Name/Vorname/Standortadresse
• Art der Störung (grobe Umschreibung)
• Telefon-Nr. (Erreichbarkeit tagsüber)

Internet Supportline

• Per E-Mail
• Per Telefon: 041 748 46 46
• Servicezeiten: Mo – Fr, jeweils 07.30 – 17.30 Uhr

Brauchen Sie Hilfe beim Anschliessen Ihres Internet-Modems, beim Bedienen Ihrer Set-Top-Box oder suchen Sie Preise, Tarife und Bestellformulare?

In unserem Kundencenter finden Sie alle Anleitungen und Dokumente, welche Sie online anschauen oder ausdrucken können. Selbstverständlich hilft Ihnen unser Helpdesk auch gerne telefonisch (Telefon 041 748 45 45) weiter.

Mehr Infos
Anleitungen und Dokumente