Selbstcheck
Sollte Ihr Internetanschluss einmal nicht wie gewünscht funktionieren, haben Sie technische Fragen zur Internetverbindung oder wollen Sie uns eine Störung beim Internet-Service melden? Unsere Supportabteilung steht Ihnen gerne zur Verfügung. Damit wir Sie schnell und kompetent bedienen können, führen Sie bitte vorab folgenden Selbstcheck durch:

Verkabelung Modem und PC/Laptop
• Netzkabel angeschlossen – Adapter an 230 V angeschlossen?
• Antennenkabel am Modem und an der Kabelnetzdose direkt angeschlossen?
• Netzwerkkabel am PC und Modem direkt eingesteckt?

Nehmen Sie anschliessend das Kabelmodem vom Strom, schliessen Sie es wieder am Strom an und warten Sie einige Minuten, bis die Lämpchen nicht mehr blinken.

Nehmen Sie für den Selbstcheck auch Ihre Anleitung zur Hilfe. Leuchten die richtigen LED-Lämpchen auf?

Telekom-Support
Falls das Problem  nach dem Selbstcheck weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte und halten folgende Angaben bereit:
• GP-Nr. (Kundennummer: Sie finden sie auf dem Übernahmeblatt oder auf der Rechnung)
• Modem-Nr.
• Name/Vorname/Standortadresse
• Art der Störung (grobe Umschreibung)
• Telefon-Nr. (Erreichbarkeit tagsüber)

E-Mail
Telefon: 041 748 46 46
Servicezeiten: Mo - Fr 07.30 - 17.30 Uhr