zu Ihrem DataZug Internetanschluss

Damit wir Sie noch besser unterstützen können und Fragen wie "Was sehen Sie gerade?" oder "Wo befinden Sie sich jetzt?" schneller beantwortet sind, gibt es die Möglichkeit, dass Sie uns Ihren Bildschirm-Inhalt übertragen und unser Support-Mitarbeiter Ihnen so direkt Anweisungen geben kann. So können wir Ihnen einen noch besseren und schnelleren Service bieten.

Mit der WWZ Fernwartung stellen Sie eine gemeinsame Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter der WWZ her – es wird lediglich die Ansicht Ihres Bildschirms übertragen. Es ist nicht möglich, Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zu übertragen. Der Support-Mitarbeiter kann keine Aktionen auf Ihrem PC ausführen, sondern lediglich einen Bildschirmzeiger einblenden. Selbstverständlich nutzen wir diese Möglichkeit nur mit Ihrem Einverständnis.

Online-Support-Bedingungen
Sie sind im Begriff, eine gemeinsame Sitzung mit einem Mitarbeiter der WWZ herzustellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Servicezeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

  • Diese Verbindung wird, 128-Bit verschlüsselt, über gesicherte Internet-Server aufgebaut.
  • Damit Sie mit Ihrem Support-Mitarbeiter eindeutig verbunden werden können, erhalten Sie von diesem vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung telefonisch eine Beratungsnummer zugeteilt.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Support-Mitarbeiter nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Support-Mitarbeiter nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  • Es ist nicht möglich, Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

 
Die WWZ übernehmen keinerlei Haftung für von ihnen nicht verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Online-Support stehen. Die gesamte Sitzung kann zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet werden.

Starten Sie die Fernwartung, wenn Sie mit einem unserer Support-Mitarbeiter telefonisch in Kontakt stehen.
Wählen Sie hierzu die WWZ Telekom-Support-Nummer: 041 748 46 46

Fernwartung starten - hier klicken

Mehr Infos:
Lesen Sie hier die ausführliche Anleitung zum Starten der Fernwartung