Sollte der Internet Service einmal nicht wie gewünscht funktionieren, haben Sie technische Fragen zur Internetverbindung oder wollen Sie uns eine Störung beim Internet Service melden, steht Ihnen unsere Supportabteilung gerne zur Verfügung. Damit wir Sie schnell und kompetent bedienen können, führen Sie bitte vorab folgenden Selbstcheck durch:

Verkabelung Modem und PC/Laptop

• Netzkabel angeschlossen – Adapter an 230 V angeschlossen?
• TV-Kabel am Modem und an der TV/Datendose direkt angeschlossen?
• Netzwerkkabel am PC und Modem direkt eingesteckt?
  
  

Inbetriebnahme/Funktionskontrolle Kabelmodem (Internet)

• Prüfen Sie die Lämpchen (LEDs) auf der Front des Kabelmodems. Folgende Lampen müssen leuchten:

Inbetriebnahme/Funktionskontrolle Kabelmodem (Internet & Telefon)
Prüfen Sie die Lämpchen (LEDs) auf der Front des Kabelmodems. Folgende Lampen müssen leuchten:

Blinken die Lämpchen «Cable Link» oder «Internet», weist dies auf eine Störung hin. In diesem Fall prüfen Sie, ob das Kabelmodem richtig angeschlossen ist (Antennenkabel, Patchkabel, Netzgerät Kabelmodem).

Nehmen Sie anschliessend das Kabelmodem vom Strom, schliessen Sie es wieder am Strom an und warten Sie einige Minuten, bis die Lämpchen nicht mehr blinken.

Sollte die Störung Ihres Services weiter anhalten, kontaktieren Sie uns bitte und halten folgende Angaben bereit:

• GP-Nr. (Kundennummer: Sie finden sie auf dem Übernahmeblatt oder auf der Rechnung)
• Modem-Nr.
• Name/Vorname/Standortadresse
• Art der Störung (grobe Umschreibung)
• Telefon-Nr. (Erreichbarkeit tagsüber)

Telekom Supportline
Per E-Mail
Per Telefon: 041 748 46 46
Servicezeiten: Mo - Fr 07.30 - 17.30 Uhr