Selbstcheck Telefon

Sollte der Internet Service einmal nicht wie gewünscht funktionieren, haben Sie technische Fragen zur Internetverbindung oder wollen Sie uns eine Störung am Internet Service melden, steht Ihnen unsere Supportabteilung gerne zur Verfügung. Damit wir Sie schnell und kompetent bedienen können, führen Sie bitte vorab folgenden Selbstcheck durch:

Verkabelung Modem und PC/Laptop

• Netzkabel angeschlossen – Adapter an 230 V angeschlossen?
• TV-Kabel am Modem und an der TV/Datendose direkt angeschlossen?
• Netzwerkkabel am PC und Modem direkt eingesteckt?

Inbetriebnahme/Funktionskontrolle Kabelmodem (Internet & Telefon)
Prüfen Sie die Lämpchen (LEDs) auf der Front des Kabelmodems. Folgende Lampen müssen leuchten:

Blinken die Lämpchen «Cable Link» oder «Internet», weist dies auf eine Störung hin. In diesem Fall prüfen Sie, ob das Kabelmodem richtig angeschlossen ist (Antennenkabel, Patchkabel, Netzgerät Kabelmodem).

Nehmen Sie anschliessend das Kabelmodem vom Strom, schliessen Sie es wieder am Strom an und warten Sie einige Minuten, bis die Lämpchen nicht mehr blinken.

Sollten die beiden LEDs «TEL1» und «TEL2» (bei Basis + 2. Anschluss) auch bei nicht abgehobenem Telefonhörer blinken, so ist bei der Variante «Übertragung der bisherigen Telefonnummer» die Portierung noch nicht erfolgt.

Störungsmeldungen richten Sie bitte an unsere Telekom Support Line.
Telefon: 041 748 46 46. (Normaltarif, Mo - Fr zu Bürozeiten)
E-Mail an Support