zu Ihrem Internetanschluss

Damit wir Sie optimal unterstützen können und Fragen wie "Was sehen Sie gerade?" oder "Wo befinden Sie sich jetzt?" schneller beantwortet sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Bildschirm-Inhalt an uns zu übertragen. Unser Support kann Ihnen so direkt Anweisungen geben und Ihnen einen schnellen Service bieten.

Mit der WWZ Fernwartung stellen Sie eine gemeinsame Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter der WWZ her – es wird lediglich die Ansicht Ihres Bildschirms übertragen. Es ist nicht möglich, Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zu übertragen. Der Support-Mitarbeiter kann keine Aktionen auf Ihrem PC ausführen, sondern lediglich einen Bildschirmzeiger einblenden. Selbstverständlich nutzen wir diese Möglichkeit nur mit Ihrem Einverständnis.

Online-Support-Bedingungen
Sie sind im Begriff, eine gemeinsame Sitzung mit einem Mitarbeiter der WWZ herzustellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während der Servicezeiten und nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

  • Diese Verbindung wird, 128-Bit verschlüsselt, über gesicherte Internet-Server aufgebaut.
  • Damit Sie mit Ihrem Support-Mitarbeiter eindeutig verbunden werden können, erhalten Sie von diesem vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung telefonisch eine Beratungsnummer zugeteilt.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Support-Mitarbeiter nicht auf Ihren PC sehen.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Support-Mitarbeiter nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  • Es ist nicht möglich, Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden

Die WWZ übernehmen keinerlei Haftung für von ihnen nicht verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Online-Support stehen. Die gesamte Sitzung kann zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet werden.

Starten Sie die Fernwartung, wenn Sie mit einem unserer Support-Mitarbeiter telefonisch in Kontakt stehen.
Wählen Sie hierzu die WWZ Telekom-Support-Nummer: 041 748 46 46

Geben sie hier die Sitzungsnummer (Beispiel: 123-456-789 oder 123456789) ein, welche Sie von unserem Support-Mitarbeiter erhalten haben und klicken Sie anschliessend auf Sitzung starten: